Ver 3.x

가입자 수 1,500만! 대한민국 대표 챗봇, 구삐 제작 플랫폼

국민 4명 중 1명 이상이 사용하는 솔트룩스의 톡봇은 대한민국 대표 표준 챗봇으로 실시간 가상 상담 외에도
금융, 통신/방송, 법률/특허, 의료, 쇼핑/여행, 공공, 민간 등 지식 기반 고객응대가 필요한 모든 분야에서 폭넓게 사용할 수 있습니다.

# 행정민원상담 # 금융상담 # 비대면마케팅 # 의료상담및예약 # 교육상담튜터링 # 대규모상담콜센터

TALKBOT STUDIO의 특별함

TALKBOT STUDIO는 솔트룩스의 20여 년 간 축적된 대화처리 기술이 총망라된 대화플랫폼으로 프로그래밍 전문지식
없이 간단한 클릭만으로 손쉽게 똑똑한 대화봇을 만들어 고객 의도를 정확하게 이해하고, 최적의 답변을 제공합니다.

Point 01

자체 봇 빌더로 쉬운 대화설계, 확장

Point 02

Cluster/Cloud 기반 초대규모 고객 응대

Point 03

딥러닝 기반 탁월한 의도이해 및 분류

Point 04

앙상블 기술 적용 유연한 응답

Point 05

다중 채널 동시 지원

시스템 구성

Core Technology 1

자연어이해(NLU)

대화의 정확한 의도를 파악하기 위한 기계학습/심층학습 기반의 언어분석 엔진

문장에 숨겨진 의도를 파악하고 질문의 유형을 분석하는 등 높은 품질의 자연어 이해를 통해
사용자가 원하는 정확한 답변을 제공합니다.

Tech 01: 기계학습 및 심층학습 기반의 고품질 자연어처리
딥러닝 기반의 대규모 최신 언어모델(Saltlux-BERT, ELECTRA)의 자연어 이해를 통해 사용자의 정확한 의도를 파악한 질의응답 서비스를 제공합니다.

Tech 02: 지식그래프 연계를 통한 의미 식별
형태소 분석, 구문 분석 등 일반적인 자연어처리는 기본, 지식그래프 연계를 통해 분석된 단어의 개체와 의미를 식별하고 대화 처리에서 발화 문장의 의도를 파악하여 가장 정확한 답변을 제공합니다.

Tech 03: 도메인 적용의 용이성
기 보유한 대규모 언어자원을 활용하여 도메인별 데이터를 빠르게 적용, 품질을 확보합니다. 대용량 학습데이터를 별도로 구축할 수 있는 기능을 지원하여, 다양한 분야에서 사용되는 언어 특성에 따른 맞춤 분석이 가능합니다.

Core Technology 2

초대규모 고객응대 실시간 플랫폼 기술

클러스터 기반 안정적인 대규모 챗봇 서비스 구현

솔트룩스 클러스터링 기술을 적용하여 고가용성 서비스를 제공합니다.
사용자 증가 시 확장이 용이하고, 서버를 증가시켜 사용자 수만 늘리는 것이 아닌 서버 장애 발생 시에도
대화를 자연스럽게 이어 나갈 수 있도록 공유하는 구조로 설계하여 장애에 대한 철저한 대비까지 가능합니다.

기관별 톡봇 서버 클러스터 구조 설계
서버 장애 시에도 서비스 중단 없이 안정적 서비스

[ 적용사례 : 국민비서 서비스 플랫폼 아키텍처 ]

Core Technology 3

QA기술의 융합 앙상블 AI

질문에 대해 최적의 답을 찾아 제시

솔트룩스 톡봇은 정보검색기반(IRQA), 기계독해기반(MRCQA), 대화학습기반(DLQA)의 기계학습기술과
구조화된 지식베이스기반(KBQA) 지식그래프 기술을 융합하여 설명가능한 AI기술을 선보입니다.

국내 유일 앙상블 AI

IRQA: 질의응답 검색 QA 질의응답 기반의 검색 기술을 통하여 문장의 유사도 기반 답변 제공

MRCQA: 기계독해 QA 별도의 지식 구축 없이 머신러닝 학습을 통하여 질문에 대한 답변 제공

DLQA: 대화이력 학습 QA 실제 상담이나 대화 이력 등의 학습한 딥러닝 모델을 기반으로 질문에 대한 답변 제공

KBQA: 지식그래프 QA 구조화된 지식베이스(지식그래프) 기반으로 사용자의 의도를 파악하여 답변 제공

[ 데이터양에 따른 검색기술별 품질추이 ]

TALKBOT STUDIO TOOL

챗봇 상담시스템 구축과 관리를 위한 도구

TALKBOT STUDIO는 지식 구축부터 배포, 관리까지 톡봇 서비스 구현의 핵심 기능을 제공합니다.

주요 기능

인텐트/엔티티
관리

유의어/액션
관리

대화모델
생성/관리

IRQA
생성/관리

MRC
문서관리

통계관리

도구 소개

대화모델 관리

사용자의 의도가 다양한 복합문의를 처리하기 위한 단계별(스텝) 구축
- 대화모델 관리 기능
- 인텐트/엔티티 인식 후 처리 기능
- JSON파일 내보내기/가져오기 기능
IRQA 생성/관리

단순문의나 대화모델이 제공하는 정보 기반으로 확장된 문의를 처리하기 위한 지식데이터 구축
- 질의응답세트 관리 기능
- JSON파일 내보내기/가져오기 기능
- 질의응답 재교육 기능
- 질문 추천 기능
- 유사질문 수동 등록 기능
- 질의문장 자동 등록 기능
MRC 문서관리

사용자가 등록한 도메인 관련 문서들에 기반해 사용자 질문에 대한 자동 답변 생성
- 지식 문서 관리 기능
- 문서와 봇 재교육 기능
- 문서학습을 통해 관련 키워드 내용 추출
- 대량의 문서 업로드 및 관련된 지식 추출 기능
- 가장 높은 SCORE로 답변 채택 기능
그룹봇 & 봇인봇

여러 봇을 하나의 봇처럼 사용 가능하며, 공통 대화모델 활용기능 제공
- 기존 톡봇을 그룹으로 추가/제거 기능
- 여러 톡봇을 그룹화 시 컨텍스트 설정 기능
- 새 대화모델에 기존 봇에서 사용하는 대화모델 추가 기능
대화이력 관리

대화기록 확인 및 대화 중 미응답 질문에 대한 답변 등록가능
- 사용자별 대화 기록 확인 기능
- 일별 대화 기록 내보내기 기능
- 미응답 문장에 대해 답변 등록 기능

Success Story

2020 ~ 2022 국민비서 구삐랑 대화하기

톡봇(Talkbot)

진정한 인공지능의 장착!! 더 똑똑해진 AI 상담
대한민국 첫번째 범정부 통합 민원 챗봇 구축

사업개요

국민이 필요한 행정정보를 네이버, 카카오톡, 토스 등의 채널을 통해 24시간 채팅으로 제공하는 AI챗봇으로 34종 행정서비스를 제공하고, 인공지능 스피커로 민원사무를 안내하는 대국민서비스

도입효과

21년 행정안전부 좋은 정책 1위로 선정
국민비서를 활용한 다양한 대국민 서비스 안내 제공
톡봇(Talkbot)

국내 금융권 최초
3세대 인공지능 콜봇 구축

사업개요

인공지능 상담시스템을 활용하여 직원과 고객을 대상으로 모든 채널에서의 서비스 확장 및 국내 금융권 최초 인공지능 콜봇을 구축하여 빠른 대응 및 상담 품질 확보

도입효과

질의 의도가 불분명한 고객 발화에 대해 상담사가모르는 지식을 업무 도우미를 통해 획득, 상담 질 개선
톡봇(Talkbot)

BMW 파이낸셜 금융상품용 챗봇 및
라이브챗 구축

사업개요

BMW금융상담의 콜센터 디지털화를 위한 문서발송, 계약관련 문의, 금융정보 변경 등 개인정보 기반으로 맞춤 서비스를 안내하며, 라이브챗 기능을 통한 실시간 심층 상담서비스

도입효과

대기없는 24시간 상담, 맞춤형 서비스 안내로 고객 접근성 강화