인공지능 상담시스템을 활용하여 직원과 고객을 대상으로 모든 채널에서 서비스 확장할 수 있도록 지원하고
국내 금융권 최초 인공지능 AI 콜봇을 구축하여 빠른 대응 및 상담 품질을 확보합니다. 
 

【주요 성과】

▷ 상담사 도우미, 여업점 직원 업무 도우미, 고객 상담 서비스 구축
▷ 모바일 앱에 상담 톡 서비스를 탑재하여 대고객 서비스 확대
▷ 질의 의도가 불분명한 고객 발화에 대해 상담사가 모르는 지식을 업무 도우미를 통해 획득, 상담 질 개선
▷기존의 ARS보다 빠른 서비스 가능, 인간 상담사는 고난도 문제 해결

【주요 엔진】

▷ 자연어 이해
▷ 지식 추출
▷ 대화처리
▷ 심층 QA
▷ 음성처리
▷ 이미지 인식

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▶ 관련 기사 : 전자신문

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