코로나 19가 기업에 준 교훈은 이런 게 아닐까 합니다. 상황에 요동치 않게 언제 어디서나 안정적 업무 시스템을 구축하는 거죠. 디지털 트랜스포메이션(디지털 전환)은 그 해법으로 주목받습니다. 콜센터의 디지털 트랜스포메이션은 어때야 할까요? 콜센터 업무의 우선순위는 고객 문의에 빠르고 정확하게 대응하는 거죠. 그러려면 상담사가 고객 문의에 대한 정보를 효율적으로 찾는 시스템도 필요합니다. 상담사가 출근하든 재택근무하든 상관없이 말이죠. 콜센터의 디지털 트랜스포메이션은 궁극적으로 이를 지원해야 합니다. 단순히 챗봇을 도입하는 수준을 넘어서서 말이죠.
