사업분야
AI 컨택센터(AICC)
고객에게 빠르고 정확한 정보를, 상담원에겐 최적의 업무환경을 제공하기 위한 사업
- #상담원지원
- #AI텔레마케팅
- #AI해피콜
- #심층QA
- #불완전판매모니터링
- #상담품질평가


솔트룩스와 함께 고객 응대 업무의 혁신뿐 아니라
미래 컨택센터 체계를 확보해 보세요.
솔트룩스의 AI 컨택사업은 전화, 라이브챗, 카카오 등 다양한 상담채널을 통해 유입되는 고객 문의와 요청 응대를 자동화하고
AI를 통해 상담원들의 활동을 지원함으로 비용 절감을 넘어 고객 충성도 향상과 브랜드 가치를 극대화하는데 기여하고 있습니다.
2010년 컨택센터에 자연어처리 인공지능기술을 제공하기 시작하여 현재는 주요 금융기관과 범정부
그리고 삼성전자 등의 여러 기관들의 고객 만족 여정을 함께하고 있습니다.
솔트룩스의 음성인식과 합성, 대화 시스템, 심층 질의응답 등의 기술은 대규모 딥러닝 모델과 지식그래프를 융합한 3세대 뉴로 심볼릭 AI 기술을 적용함으로
기존 인공지능 기술의 고객 상담품질(90%)의 한계를 넘어 최대 95% 이상의 응대률과 99%의 정확도를 확보하게 되었습니다.
솔트룩스와 함께 고객 응대 업무의 혁신뿐 아니라 불완전판매, 컴플라이언스 이슈, 상담원 관리와 품질평가에 이르기까지 미래 컨택센터 체계를 확보해 보세요.
사업분야
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AI 고객 응대
콜봇과 챗봇을 통한 인바운드, 아웃바운드 24h/7d AI 고객 상담과 자동응대
- #농협은행
- #한국투자증권
- #요기요
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상담원 지원 시스템
실시간 음성인식과 자연언어 이해를 통해 고객과 상담사의 대화 기반한 최적 정보 및 답변 추천 서비스
- #농협은행
- #농협카드
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AI 텔레마케팅 및 해피콜
아웃바운드 콜봇을 통해 개인화된 상품 추천 등 영업지원과 계약 및 가입 확인 등 해피콜을 통한 고객만족 제고와 서비스 리스크 예방
- #한국투자증권
- #키움증권
- #농협은행
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지식그래프 기반 심층 질의응답
국내 유일의 딥러닝과 지식그래프 기술이 융합된 3세대 AI 기술을 통해 질문의 의미 파악과 추론 기반의 99.9%의 정확도를 가진 심층 질의응답 서비스
- #우리은행
- #농협은행
- #국민은행
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AI 불완전판매 모니터링
인공지능 모니터링을 통해 의무 고지사항이나 투자의 위험성 등 필수 안내사항의 누락이나 잘못된 안내의 조기 감지와 방지
- #농협은행
- #농협카드
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상담품질평가
음성 및 텍스트 인지를 통해 상담 내용을 분석하고 각 상담사의 상담 품질을 자동평가, 업무역량 관리와 향상에 기여
- #농협은행
- #농협카드
Reference
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상담사 지원 및 고객 질의응답 서비스
NH농협은행
인공지능(AI)기반 상담 모니터링을 통한 상담사 지원 및 딥러닝 질의응답 서비스
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아웃바운드 AI음성봇
키움증권
콜센터 아웃바운드 AI음성봇 활용 업무 자동화
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아웃바운드 AI 콜봇
한국투자증권
인공지능(AI)기반 상담 콜봇 및 직원용 업무 챗봇 시스템 구축
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불완전 판매 모니터링 상담품질 평가
NH농협카드
녹취내용에 대한 불완전판매 모니터링
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비대면 민원처리 디지털 휴먼
광주광역시
광주시장 디지털 휴먼 구현 민원상담시스템 구축
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AI음성 민원안내 시스템
대전광역시
스마트 미러 AI음성인식 민원 안내 시스템 구축
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인공지능 기반 상담 부스
신용회복위원회
AI상담사 채무조정 민원상담 시스템 구축
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AI음성봇
요기요
1세대 고객응대 챗봇 고도화 딥러닝 기술 접목한 AI챗봇