사업분야

AI 컨택센터(AICC)

고객에게 빠르고 정확한 정보를, 상담원에겐 최적의 업무환경을 제공하기 위한 사업

  • #상담원지원
  • #AI텔레마케팅
  • #AI해피콜
  • #심층QA
  • #불완전판매모니터링
  • #상담품질평가

솔트룩스와 함께 고객 응대 업무의 혁신뿐 아니라
미래 컨택센터 체계를 확보해 보세요.

솔트룩스의 AI 컨택사업은 전화, 라이브챗, 카카오 등 다양한 상담채널을 통해 유입되는 고객 문의와 요청 응대를 자동화하고
AI를 통해 상담원들의 활동을 지원함으로 비용 절감을 넘어 고객 충성도 향상과 브랜드 가치를 극대화하는데 기여하고 있습니다.
2010년 컨택센터에 자연어처리 인공지능기술을 제공하기 시작하여 현재는 주요 금융기관과 범정부
그리고 삼성전자 등의 여러 기관들의 고객 만족 여정을 함께하고 있습니다.
솔트룩스의 음성인식과 합성, 대화 시스템, 심층 질의응답 등의 기술은 대규모 딥러닝 모델과 지식그래프를 융합한 3세대 뉴로 심볼릭 AI 기술을 적용함으로
기존 인공지능 기술의 고객 상담품질(90%)의 한계를 넘어 최대 95% 이상의 응대률과 99%의 정확도를 확보하게 되었습니다.
솔트룩스와 함께 고객 응대 업무의 혁신뿐 아니라 불완전판매, 컴플라이언스 이슈, 상담원 관리와 품질평가에 이르기까지 미래 컨택센터 체계를 확보해 보세요.

AI 컨택센터가 왜 특별할까요?

  • 01

    대규모 AI 콜센터(AICC) 레퍼런스

    솔트룩스는 1천 명 이상의 상담사를 운영하는 금융기관, 공공 부문 등 대규모 콜센터와 민원 센터에 AI 콜센터 기술 제공 및 운영을 지원하는 국내 유일한 기업입니다. 콜인프라와 유기적으로 연계된 AI 음성인식 및 합성과 대화 매니저와 심층 질의응답 기술은 상담원 지원시스템과 지식기반KMS, 상담원 실시간 모니터링 및 평가 체계를 제공함으로 상담 업무 효율성과 품질을 혁신하고 있습니다.

  • 02

    초정밀 3세대 대화형 인공지능 기술

    솔트룩스 AI 컨택센터에는 딥러닝과 지식그래프 기술이 융합된 초정밀 제3세대 뉴로 심볼릭 대화형 인공지능 기술이 적용되어 있습니다. 이를 통해 대화의 의도를 파악하고 추론하여 복잡하고 어려운 질문에 정확하게 응답하는 것이 가능해졌습니다. 솔트룩스는 96%의 응답률과 99.9%의 정확성이 검증된 세계 최고 수준의 AICC 서비스를 제공하고 있습니다.

  • 03

    옴니채널 상담 플랫폼 기술

    솔트룩스가 제공하는 AICC 체계는 인바운드, 아웃바운드 전화뿐 아니라 라이브챗, 웹챗, 카카오톡, 이메일 상담에 이르기까지 다양한 채널을 통한 고객 응대를 통합하고 필요에 따라 유기적으로 채널 전환을 가능하게 함으로 상담업무의 효율성과 운용성을 극대화하고 있습니다.

  • 04

    심층 질의응답과 상담원 지원 체계

    솔트룩스는 세계 최고의 지식기반 심층 질의응답 체계를 제공하고 있으며, 이를 통해 인간 상담사 수준의 인공지능 상담 서비스를 달성하였습니다. 국내 유일한 심층 질의응답 기술과 서비스는 음성인식과 연계되어 실시간 상담사 지원뿐 아니라 조직 내부 임직원들과의 상품, 규정, 법적 질의응답에 이르기까지 다양한 분야로 확대되고 있습니다.

  • 05

    아웃바운드 대화형 AI 마케팅

    이제 솔트룩스의 AICC는 키움증권 등의 금융기관뿐 아니라 요기요와 같은 유니콘 스타트업부터 이커머스 기업에 이르기까지 다양한 영역에서 해피콜 사후 관리뿐 아니라 인간 텔레마케터를 대신한 초도 영업의 역할을 시작하였습니다. 솔트룩스는 아웃바운드 AICC 기술을 통해 고객의 놀라운 운영비용 절감과 매출 향상에 기여하고 있습니다.

  • 01

    대규모 AI 콜센터(AICC) 레퍼런스

    솔트룩스는 1천 명 이상의 상담사를 운영하는 금융기관, 공공 부문 등 대규모 콜센터와 민원 센터에 AI 콜센터 기술 제공 및 운영을 지원하는 국내 유일한 기업입니다. 콜인프라와 유기적으로 연계된 AI 음성인식 및 합성과 대화 매니저와 심층 질의응답 기술은 상담원 지원시스템과 지식기반KMS, 상담원 실시간 모니터링 및 평가 체계를 제공함으로 상담 업무 효율성과 품질을 혁신하고 있습니다.

  • 02

    초정밀 3세대 대화형 인공지능 기술

    솔트룩스 AI 컨택센터에는 딥러닝과 지식그래프 기술이 융합된 초정밀 제3세대 뉴로 심볼릭 대화형 인공지능 기술이 적용되어 있습니다. 이를 통해 대화의 의도를 파악하고 추론하여 복잡하고 어려운 질문에 정확하게 응답하는 것이 가능해졌습니다. 솔트룩스는 96%의 응답률과 99.9%의 정확성이 검증된 세계 최고 수준의 AICC 서비스를 제공하고 있습니다.

  • 03

    옴니채널 상담 플랫폼 기술

    솔트룩스가 제공하는 AICC 체계는 인바운드, 아웃바운드 전화뿐 아니라 라이브챗, 웹챗, 카카오톡, 이메일 상담에 이르기까지 다양한 채널을 통한 고객 응대를 통합하고 필요에 따라 유기적으로 채널 전환을 가능하게 함으로 상담업무의 효율성과 운용성을 극대화하고 있습니다.

  • 04

    심층 질의응답과 상담원 지원 체계

    솔트룩스는 세계 최고의 지식기반 심층 질의응답 체계를 제공하고 있으며, 이를 통해 인간 상담사 수준의 인공지능 상담 서비스를 달성하였습니다. 국내 유일한 심층 질의응답 기술과 서비스는 음성인식과 연계되어 실시간 상담사 지원뿐 아니라 조직 내부 임직원들과의 상품, 규정, 법적 질의응답에 이르기까지 다양한 분야로 확대되고 있습니다.

  • 05

    아웃바운드 대화형 AI 마케팅

    이제 솔트룩스의 AICC는 키움증권 등의 금융기관뿐 아니라 요기요와 같은 유니콘 스타트업부터 이커머스 기업에 이르기까지 다양한 영역에서 해피콜 사후 관리뿐 아니라 인간 텔레마케터를 대신한 초도 영업의 역할을 시작하였습니다. 솔트룩스는 아웃바운드 AICC 기술을 통해 고객의 놀라운 운영비용 절감과 매출 향상에 기여하고 있습니다.

사업분야

Reference

  • 상담사 지원 및 고객 질의응답 서비스

    NH농협은행

    인공지능(AI)기반 상담 모니터링을 통한 상담사 지원 및 딥러닝 질의응답 서비스

  • 아웃바운드 AI음성봇

    키움증권

    콜센터 아웃바운드 AI음성봇 활용 업무 자동화

  • 아웃바운드 AI 콜봇

    한국투자증권

    인공지능(AI)기반 상담 콜봇 및 직원용 업무 챗봇 시스템 구축

  • 불완전 판매 모니터링 상담품질 평가

    NH농협카드

    녹취내용에 대한 불완전판매 모니터링

  • 비대면 민원처리 디지털 휴먼

    광주광역시

    광주시장 디지털 휴먼 구현 민원상담시스템 구축

  • AI음성 민원안내 시스템

    대전광역시

    스마트 미러 AI음성인식 민원 안내 시스템 구축

  • 인공지능 기반 상담 부스

    신용회복위원회

    AI상담사 채무조정 민원상담 시스템 구축

  • AI음성봇

    요기요

    1세대 고객응대 챗봇 고도화 딥러닝 기술 접목한 AI챗봇