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톡봇 대화 엔진 Talkbot

AI Suite의 톡봇 대화 엔진은 솔트룩스에서 개발한 챗봇 플랫폼으로, 기존의 챗봇 시스템의 한계를 뛰어넘은 지식 기반의 심층 대화 시스템입니다. 기존의 챗봇이 간단한 자연언어처리와 규칙 및 문장 매칭 방식의 대화 매니저를 가지고 있다면, 톡봇 대화 엔진은 지식그래프와 복합추론 기반의 자연어이해 결과를 바탕으로 사용자 발화의 정확한 의미를 이해하고, 탁월한 답변을 제공하는 강력하고 유연한 대화모델을 생성할 수 있도록 지원합니다.

톡봇 대화 엔진을 통한 대화 서비스는 아래 그림과 같은 구조로 처리됩니다. 사용자는 다양한 채널을 통해 톡봇 대화 엔진에 메시지를 전달합니다. 입력된 메시지는 자연어이해 엔진을 통해 분석되고 대화 매니저는 학습된 대화모델을 통해 답변을 생성하여 음성, 텍스트, UX 등 적절한 방법으로 사용자에게 전달합니다. 톡봇 대화 엔진은 대화모델을 학습할 때 지식그래프, 선호추천, 사용자모델 등을 반영하여 모델을 학습한다는 점에서 기존의 대화처리 시스템들과 차이점이 있습니다. 또한, 대화모델로 처리하기 어려운 메시지에 대해서는 심층 질의응답을 통해 문제를 해결하며, 서비스 사용자와 대화 도중 문제가 발생하면 서비스 매니저를 통해 관리자가 대화에 개입할 수 있는 기능을 제공합니다.

< 대화 처리 구조 >

주요 특징

주요 기능 및 사양

톡봇 대화 엔진은 크게 대화 서비스를 담당하는 대화 서버와 대화모델 학습 및 관리를 담당하는 API 서버로 구성됩니다. 다양한 서비스 채널을 통해 대화 서비스를 제공하고, 자연어이해 엔진, 심층질의응답 엔진과 연동하여 사용자 발화의 의도를 분석하거나 처리하지 못하는 질의에 대한 답변을 제공하기도 합니다. 또한, 플러그인을 통한 외부서비스 연계로 대화 처리 시 필요한 데이터나 기능을 활용할 수 있습니다. 이러한 톡봇 대화 엔진의 기능들은 대화 관리도구 인 톡봇 빌더를 통해 쉽게 운영 관리될 수 있습니다.

< 톡봇 대화 엔진 구성 >

강력한 ‘봇 빌더’ 내장

인공지능에게 언어와 대화, 지식을 가르치는 것은 늘 어려운 도전과제였습니다. 톡봇 대화 엔진은 코딩과 프로그래밍 기술 없이 마우스 클릭만으로 똑똑한 상담 봇을 만들고 다양한 채널로 즉각적인 서비스 시작이 가능합니다.

< 의도(인텐션) 학습 >

< 대화 흐름 정의 >

< 대화 모델링과 스마트 카드 정의 >

주요 사례

회사 및 상품 홈페이지와 연계된 상담 제공

회사 소개, 제품문의, 기술문의 등 홈페이지 방문자에게 궁금한 내용을 24시간 서비스

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쇼핑몰 등 제품판매 관련 상담과 상품추천 대응

상품 구매를 위한 제품조회, 구매, 배송현황조회, 정보변경 등의 서비스 제공

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대학입시 상담과 교육 행정 서비스

대학입학상담, 학점관리, 졸업자격문의 등 학사행정에 대한 질문 응답 서비스

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관광명소와 맛집, 추천 경로와 통행료 등 추천

지역별 관광 정보 제공, 주변 맛집 정보 제공 및 고속도로 통행료 및 이력 조회 제공 서비스

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주요 엔진 화면

< 대화모델 학습·관리 >

< 대화시스템 실시간 모니터링 기능 >

< 인텐트 학습·관리 >

< 플러그인 생성·관리 >